ALLO VAN LYON s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données, effectués à partir du site www.allovan-lyon.com ou des applications, soient conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi informatique et libertés.
ALLO VAN, en qualité de responsable de traitement au sens du RGPD, limite la collecte des données à caractère personnel aux données adéquates, pertinentes et strictement nécessaires à la commercialisation de nos services et à la gestion de la relation commerciale.
Les données à caractère personnel que vous nous indiquez à l’occasion de votre inscription sur notre site internet et/ou sur nos applications mobiles. Elles sont obligatoires pour la réservation et la gestion des courses que vous commandez. La non-fourniture de ces données peut avoir pour conséquence l’impossibilité de vous proposer nos services.
Les données à caractère personnel liées aux courses demandées ou effectuées (date, adresses de départ, zone d’arrivée, note attribuée à la prestation…) et à leur facturation. Elles sont obligatoires et pertinentes pour assurer un haut niveau de qualité de service envers nos clients.
Les données personnelles recueillies dans le cadre des services proposés par ALLO VAN LYON sont hébergées par OVH selon des protocoles sécurisés.
L’exécution de la prestation de réservation/gestion de vos demandes de courses et la réalisation de la prestation de transport par les chauffeurs affiliés ALLO VAN LYON.
L’amélioration de la qualité de service (personnalisation de l’offre, lutte contre la fraude, identification de dysfonctionnement, amélioration de la connaissance client au travers d’analyses statistiques éventuellement anonymisées).
La communication par des campagnes sms ou emailings, pour vous informer notamment de l’évolution de nos services. La base juridique de ces traitements repose sur votre relation contractuelle avec ALLO VAN LYON et/ou sur les obligations légales ou réglementaires de ALLO VAN LYON ou encore sur votre consentement, s’agissant des traitements de prospection commerciale, que vous pouvez retirer à tout moment en nous adressant un email via le formulaire de contact de notre site : https://www.allovan-lyon.com
Vos données à caractère personnel ne sont transmises à nos partenaires que dans le but d’assurer la bonne exécution de la prestation et le suivi de la relation commerciale qui en découle, en particulier :
Aux chauffeurs partenaires avec ALLO VAN LYON, pour accéder aux informations de prise en charge (nom, adresse).
À notre prestataire de services de paiement par carte bancaire.
Vos données à caractère personnel seront conservées pendant une durée adaptée à la finalité de chacun de ces traitements. Par exception, ces données pourront être conservées pendant des durées plus longues pour gérer les réclamations et contentieux le cas échéant ainsi que pour répondre à des obligations légales et/ou réglementaires.
Vous disposez du droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et la rectification des données inexactes. Vous pouvez demander l’effacement des données et la limitation du traitement, dans les limites prévues par la législation applicable. Vous disposez du droit à la portabilité des données à caractère personnel que vous avez fournies à la Société, dans les conditions prévues par la législation applicable. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication après votre décès de vos données à caractère personnel traitées par la Société, conformément aux dispositions législatives et réglementaires applicables.
Pour des questions et/ou des commentaires sur notre politique de cookies et cette déclaration, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
Allo Van Lyon
E-mail : chauffeur@allovan-lyon.com
Téléphone : 06 32 22 65 57
Nous vous informons de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire : https://www.bloctel.gouv.fr/
Tout litige pouvant survenir entre Allo Van Lyon et un visiteur fera l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable. A défaut, les litiges seront portés à la connaissance des tribunaux compétents de droit commun. Le Client est informé qu’il peut recourir à une médiation conventionnelle, auprès de la Commission de la médiation de la Consommation prévue à l’article L534-7 du Code de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes. Il peut également recourir à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de litige.
Pour mieux connaître vos droits, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés, accessible à l’adresse suivante : https://cnil.fr
Allo Van Lyon est susceptible de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment notamment afin de prendre en compte l’évolution de la Règlementation applicable en matière de données personnelles ainsi que de toute autre réglementation ou jurisprudence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique pour prendre connaissance des dernières informations sur notre politique de confidentialité.
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel. FS LUXURY -ALLOVAN-LYON.COM a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 52249/VM/2401 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
Soit par écrit à : Sas Médiation Solution – 222 chemin de la bergerie 01800
Saint Jean de Niost- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur »
sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
– Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,- Le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation
Solution, du professionnel concerné,
– Un exposé succinct des faits,
– Copie de la réclamation préalable,
– Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
